Esta política aplica a todos los servicios profesionales prestados por Elevate Sales & Consulting LLC. Dado que prestamos servicios profesionales y no productos físicos, se aplican los siguientes términos, además de cada contrato individual de servicios.
1. Servicios No Reembolsables
Los honorarios por servicios profesionales ya ejecutados, entregados o programados no son reembolsables. Esto incluye horas de consultoría, sesiones realizadas, capacitaciones impartidas, documentos estratégicos entregados y cualquier periodo de retainer ya iniciado.
2. Servicios Prepagados No Iniciados
Si el Cliente cancela por escrito antes de que se haya iniciado cualquier trabajo bajo un Contrato, Elevate podrá, a su criterio o según lo indique el Contrato, reembolsar los montos prepagados descontando los costos administrativos, de onboarding o preparación ya incurridos.
3. Trámite Formal de Cancelación
Las cancelaciones deben presentarse por escrito mediante correo electrónico a info@elevatesales-consulting.com desde el contacto autorizado del Cliente, indicando nombre, empresa, referencia del Contrato y fecha efectiva solicitada. No se aceptan cancelaciones verbales. Salvo que el Contrato indique lo contrario:
- Los retainers mensuales requieren un aviso escrito de al menos treinta (30) días; el periodo de facturación en curso se paga en su totalidad.
- Los proyectos de alcance fijo pueden cancelarse en cualquier momento; los honorarios por el trabajo realizado hasta la fecha efectiva de cancelación siguen siendo exigibles.
- Las comisiones devengadas por operaciones cerradas antes de la cancelación siguen siendo pagaderas.
4. Reprogramación de Sesiones
Las sesiones programadas (consultas, capacitaciones, coaching o llamadas) pueden reprogramarse una vez sin costo con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación. Las sesiones canceladas con menor anticipación, o a las que no se asista sin aviso, se consideran prestadas y no son reembolsables.
5. Cancelación por parte de Elevate
Si Elevate no pudiera prestar un servicio contratado, ofrecerá su reprogramación o el reembolso de los honorarios pagados por la parte no prestada de dicho servicio.
6. Disputas de Pago
Invitamos a los Clientes a contactarnos directamente en info@elevatesales-consulting.com para resolver cualquier inquietud de facturación antes de iniciar una disputa de pago. Respondemos todas las consultas de facturación en un plazo de cinco (5) días hábiles.